6 Советов по покупке в Интернете от владельца Интернет магазина

Статью подготовил Станислав Свиридов, на основе собственного опыта при руководстве Интернет магазином Славянская Лавка.

У пользователей сети Интернет появляются множество вопросов при покупке в сетевых магазинах. Есть определённые сложности, проблемы, психологические преграды. Многое вызвано не опытностью и страхом перед тем, что заказ не придёт, придёт, но не то, и много ещё из-за чего возникают внутренние конфликты при покупках в Интернете. Эта статья направлена на то, чтобы ответить на самые распространённые вопросы покупателей и дать практические советы при покупке.

- Самое распространенное при покупке в Интернете это то, что многие Интернет магазины (Далее ИМ) требуют полную или частичную предоплату. Это пугает клиентов, а вдруг их обманут, товар не придёт. Поэтому клиенты очень часто просят наложенный платёж. Это когда оплата за товар происходит по факту получения посылки. Магазины просят предоплату не просто так. Объясню этот механизм изнутри, так сказать. Первое, 5-8% посылок отправленных наложенным платежом возвращаются обратно. Это точное число, основанное на статистике. Их просто не выкупают клиенты. И магазин должен заплатить и за отправку и за возврат посылки. А поверьте 80% ИМ это перекупы или спекулянты и для того, чтобы Вам отправить товар им вначале надо его купить, а доставки туда – сюда это очень накладно, да и что потом делать с товаром?
Второе, наложенный платёж это очень-очень дорого. С каждой 1000 рублей вы отдаёте комиссию почте в 4% + 25 руб. Оно вам надо? Наложенный платёж выдают дольше, так как оператору нужно вводить в компьютер данные получателя, а обыкновенные посылки выдаются просто и часто без очереди, так как ничего платить не нужно за получение.
Третье, уважаемые клиенты, поймите одну простую истину, любой может отправить Вам наложенным платежом «Кирпич». Любой. И законы РФ и почты РФ гласят, что человек вначале оплачивает посылку, а потом забирает товар. Я могу отправить Вам кирпич за 10000 руб. вы мне его оплатите и даже если вскроете посылку там же на почтовом отделении, никто не будет слушать ваши претензии. Может быть Вы заказали именно этот кирпич, они скажут свяжитесь с продавцом. Денег никто не вернёт. Истерики не помогут, можно писать заявления и т.п. но это не поможет, никто не знает, кроме Вас что было заказано и какую ценность эта вещь имеет. Понимаете? Другими словами, наложенный платёж Вас не защитит, но обогатит почту.
Вывод, предоплата вам выгоднее. Посылку получить проще, не нужно переплачивать почте, и часто ИМ по предоплате делают доставку дешевле. А о доверии к ИМ мы поговорим чуть позже в этой статье.

- Часто клиенты просят или спрашивают бесплатную доставку. Это стереотип вызван работой китайских ИМ, где есть бесплатная доставка. В РФ нет ни у кого бесплатной доставки. Вообще, её нет. Минимальная сумма отправки посылки почтой составляет 195 руб. (на 2016 год). Если ИМ обещает бесплатную доставку, то это всего лишь маркетинговый ход. ИМ заплатит за доставку сам, но она заложена в цену изделий. Часто этим пользуются перекупы, но на товары свыше 1000 руб. Или при заказе от 2000-3000 руб., доставка бесплатная. Вариантов много, но сути не меняет. Но если на сайте много товаров стоимостью до 500 руб. бесплатную доставку ждать не стоит. Так как если много клиентов закажут по одному магнитику за 30 руб. ИМ потеряет на доставке столько денег, что если даже у него была акция на бесплатную доставку, они быстро передумают работать «в минус». Расчёт по доставке, скажем почтой РФ, примерно следующий. Если есть наложка то минимум 250 руб. за одну отправку, если сумма наложки 2-4 т. руб. то за каждую 1000 рублей ИМ будет накидывать примерно 50 руб. к сумме отправки. Это примерно. И учтите, что посылку нужно подготовить, упаковать, иногда её нужно обшить тканью, иногда требуется каркас или пометка «хрупко». По личному опыту, мы сделали так, что половину за доставку платит клиент, а половину мы. Но даже так часто нас ругают за то, что доставка дорогая. Но если бы они видели, как всё обстоит на самом деле… Ещё один полезный совет по отправке. Смотрите, чтобы ИМ при отправке транспортной компанией не сделал следующих вещей. Забор груза из офиса, обрешетка, доставка до получателя. Если, конечно, что-то из перечисленного Вам нужно, то оно нужно. Просто Москва и Питер наглеют им, видите ли далеко/не удобно довозить груз до терминала, а это + 500 руб. Обрешетка + 700 (в среднем), доставка по городу от 250 руб. Но это уже логистика, не буду глубже погружать Вас в эти дебри.

- Как довериться ИМ и сделать покупку? Какие у Вас гарантии? Такие вопросы часто задают. Это как раз и есть тот барьер недоверия к ИМ. Он основан на том, что у клиента/его знакомых, был не удачный опыт покупок в сети. Часто это от безграмотности. Например, с осторожностью нужно покупать в социальных сетях. Там больше всего обмана. Проверить продавца достаточно легко. Попросите его дать ссылку на ИМ. Посмотрите насколько качественно оформлен ИМ, когда последние публикации, обновления, у него должна быть посещаемость больше чем 3-5 человек в день, отзывы на сайте должны иметь третьестепенную роль. Обратите внимание на страницу доставки и оплаты, номер карты или электронных денег, которые вам предоставили в социальной сети, должен совпадать с теми, что есть на сайте. Это важно. В последнее время я отвечаю на вопрос про гарантии не так «Вы можете оплатить на расчётный счёт» или так «Мы работаем более 9 лет и нам нет смысла обманывать клиентов», а так: «Мы не настаиваем на предоплате, давайте вышлем наложенным платежом». Хоть я и писал выше, что такое наложенный платёж, но это удивительно, народ реально верит не официальному расчётному счёту со всеми реквизитами, а наложенную платежу. А если серьёзнее подойти к вопросу гарантий, то не спрашивая продавца, смотрите на следующие вещи. Магазин должен быть современным, красивый дизайн, онлайн чат должен работать и на том конце должен отвечать сразу менеджер, а не «робот», у сайта должна быть посещаемость не ниже 500 человек в день, должны быть указаны телефоны, адрес, заполнены все контактные данные, должна быть страница с подробными гарантиями. Смотрите отзывы из социальных сетей. Обратитесь личным сообщением к оставившему отзыв на сайте. Спросите его как ему товар и работа ИМ в целом. Кто-нибудь да ответит. Если большая часть аккаунтов тех кто оставил сообщение заблокировано, то скорее всего, и отзывы дутые. Есть множество способов понять стоит ли доверять магазину и не нужно даже об этом спрашивать, это и так можно понять, но, самое важное, большинству ИМ Вы важны как клиент и им нет смысла обманывать.

- Теперь советы попроще. Перед покупкой пройдитесь по сайтам конкурентов. Если вы искали товар через поиск, то помните, что первые три строки это реклама за деньги, смотрите 5-10 предложений. Нужно разобраться, если это вообще возможно, кто является производителем данного товара. Поискать сайт производителя. Там цены могут быть значительно ниже. При выборе между товарами, которые отличаются по цене в 100-300 руб. смотрите на условия доставки. Некоторые разрешают совершить покупку только от 3000 руб., оплата на р/с и доставка только транспортной компанией и она будет с забором из офиса продавца. Поверьте, такая оплата и такая доставка вызовут у вас определённые проблемы и затраты. Иными словами не совершайте покупке спонтанно и в первом попавшемся ИМ. Внимательно изучайте конкуренцию по товару, который интересует.

- Не совершайте покупок на так называемых одностраничниках (ИМ имеющих одну страницу). Это современный лохотрон. Там вещь из Китая за 100 рублей будет продаваться за 6000 руб., но со скидкой 50% и только в ближайший час цена будет 3000 руб. + бесплатная доставка. Иными словами вы купите китайское фуфло втридорога.

- Вот совет напоследок, как не прогадать. Друзья, старайтесь не делать более 2-х заказов сразу и потом просить их объединить с добавлением ещё чего-либо. Не нужно делать заказов по телефону, особенно с добавлением изменений к товарам (хотя людям в возрасте так проще, они редко просят изменений к товару, так что к ним это не относится). Не нужно делать индивидуальный заказ без просьбы отрисовки эскиза и фото товара перед отправкой. Не делайте заказ по типу - мне вот это с ручкой от того, а оформлением от третьего. Не вносите сильно много изменений в уже созданный заказ. Не делайте заказ на себя, а получателя на другого человека, Не нужно указывать Прозвища/Ники вместо фамилии, почта выдаёт посылки только по паспорту, как и т/к впрочем. Даже если всё это произошло, уточните у оператора, всё ли он правильно понял, попросите его повторить требуемое изменение. Помните, что всё вышеперечисленное только запутывает ИМ и есть риски, что будет совершена ошибка.

Надеюсь, раскрыл некоторые вопросы, которые интересовали Вас, и теперь покупки в ИМ станут даваться проще!
Мира Вашему дому!